İptal ve İade Politikası
Dijital abonelikler, 14 günlük cayma hakkı, yenileme iptali ve geri ödeme süreçlerine ilişkin kurallar
1. Genel Kapsam ve Dijital Hizmet Niteliği
YükGüvende (MUHAMMET BERKE UÇAK); web sitesi ve mobil uygulamaları üzerinden kullanıcılarına dijital lojistik ilan listeleme, filtreleme, eşleştirme ve iletişim imkanlarına erişim sağlayan bir teknoloji platformudur.
Platform üzerinden satışı yapılan tüm abonelik paketleri ve üyelik hakları tamamen dijital ve gayrimaddi niteliktedir. Platformda fiziksel ürün satışı veya kargo ile teslim edilen somut bir mal gönderimi bulunmamaktadır. Satın alınan dijital abonelikler ödeme onayının ardından kullanıcının hesabına anında tanımlanarak aktif hale getirilir.
2. 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; kullanıcı, satın aldığı dijital abonelik paketine ilişkin sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, satın alınan abonelik veya üyelik özelliklerinin bu 14 günlük süre zarfında kullanıcı tarafından fiilen kullanılmaya başlanmamış olması gerekmektedir.
3. Cayma Hakkının Sona Erdiği Durumlar (İstisnalar)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (h) bendi gereğince; "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.
Kullanıcı, satın alma aşamasında hizmetin derhal başlatılmasını talep ettiğinde ve elektronik ortamda açık onay vererek abonelik özelliklerini fiilen kullanmaya başladığında (örneğin; ilan yayına aldığında, ilan sahiplerinin/taşıyıcıların iletişim numaralarına eriştiğinde veya teklif verme/mesajlaşma özelliklerini kullandığında), hizmet elektronik ortamda anında ifa edilmiş sayılır ve bu andan itibaren yasal cayma hakkı sona erer.
4. Abonelik Yenileme İptali
4.1. Yenilemeyi Durdurma: Periyodik (aylık, yıllık vb.) olarak yinelenen bir aboneliğe sahip olan kullanıcılar, diledikleri zaman hesap ayarları panelinden veya info@yukguvende.com adresine başvurarak bir sonraki dönem için otomatik yenilenmeyi durdurabilirler.
4.2. Süre Sonuna Kadar Erişim: Abonelik yenilenmesi iptal edildiğinde, halihazırda ödemesi yapılmış olan mevcut dönemin son gününe kadar kullanıcının platform özelliklerine erişimi kesintisiz devam eder. Dönem sona erdiğinde hesaptan yeni bir ücret tahsil edilmez ve abonelik sona erer.
4.3. İptal ve İade Ayrımı: Abonelik yenilemesinin iptal edilmesi, geçmişte kullanılmış ve ifa edilmiş dönemlerin ücret iadesi anlamına gelmez.
5. İade Başvuru Yöntemi ve Geri Ödeme Süreci
5.1. Başvuru: Yasal cayma hakkı kapsamında iade talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde kayıtlı e-posta adresleri üzerinden info@yukguvende.com adresine veya +90 552 343 78 42 numaralı telefon hattımıza başvurabilirler.
5.2. Değerlendirme ve İade Emri: Talebin incelenip onaylanmasının ardından YükGüvende, en geç 14 (on dört) gün içinde iade talimatını anlaşmalı lisanslı ödeme altyapısına iletir.
5.3. Banka Yansıma Süresi: İade tutarı, kullanıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına (kredi kartı, banka kartı veya TROY kart) herhangi bir kesinti veya masraf yansıtılmaksızın aynen iade edilir. İade tutarının kullanıcının hesap/kart ekstresine yansıması bankaların provizyon ve takas süreçlerine bağlı olarak ortalama 5 ila 10 iş günü sürebilir.
6. Sözleşmesel Bağlantı ve İletişim
İşbu İptal ve İade Politikası; Platform üzerinde yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasıdır.
İptal, iade ve abonelik süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için resmi iletişim kanallarımızdan bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz:
- E-Posta: info@yukguvende.com
- Telefon: +90 552 343 78 42
- Adres: İHSANİYE MAH. 4920 SK. NO: 49 İÇ KAPI NO: 1 AKDENİZ/ MERSİN